Kunden FokusKunden Fokus

CX BERATUNG FÜR KMU

Kunden im Mittelpunkt

Wir prüfen Kundenwege, CRM und Service. So sehen Sie schnell, wo Kunden abspringen und was mehr Rückkehr bringt.

Erstgespräch buchenLeistungen ansehen
Schweizer Beratungsfoyer mit Holz, Stein, Messing und Sonnenkeil nach Regen.

Metric 01

18+

Schweizer KMU betreut

Metric 02

120+

Workshops und Audits

Metric 03

4.8/5

Ø Kundenzufriedenheit

ABLAUF

So läuft die Beratung

Wir finden Brüche an Kontaktpunkten und zeigen klare Schritte für mehr Rückkehr.

Warme Boutique-Empfangszone mit Messingglocke, Naturstein und ruhigem Seitenraum.

1 Tag vor Ort

Kundenreise-Audit

Ab CHF 1'900

Wir finden Brüche an Kontaktpunkten und zeigen klare Schritte für mehr Rückkehr.

Workshop-Setup mit Kartenkacheln, Kork und Holzstiften im warmen Licht

Halber oder ganzer Tag

CX-Workshop

Ab CHF 2'400

Analoger Telefonplatz mit Hörer, Metallführungen und geordneten Ablagen auf Travertin.

2 Wochen

CRM-Prozess-Check

Ab CHF 2'900

Service-Trainingsszene mit Tischkarten, Serviceglocke, Ablagebox und Leinenstapel auf Holztisch.
01Vor Ort oder online

Service-Training

Ab CHF 1'600

Praxis für Empfang, Hotline und Verkauf mit echten Fällen aus Ihrem Team.

Empfangszone mit wiederholten Produktpaketen, Messingmarken, Glasdose und gefüllten Modulen.
023-Wochen-Plan

Loyalitätsstrategie

Ab CHF 3'200

Treuegründe, Rückkehr und einfache Bindungsschritte für Stammkunden.

Materialtafel mit Stoffmustern, Kartenkacheln, Stein und Teak-Akzent von oben
032 Workshops

Persona-Entwicklung

Ab CHF 2'100

Klare Zielgruppenprofile für Angebot, Texte und Verkaufsgespräche.

LEISTUNGEN

Leistungen für mehr Bindung

Wir schauen auf Kundenwege, Service und Daten und sammeln die Engpässe.

Prismatischer Glasblock neben Steinplatte und Ledermappe auf hellem Steinsims im Seitenlicht
01

Erstbild

Wir schauen auf Kundenwege, Service und Daten und sammeln die Engpässe.

Feedback-Steine, Stahlclips und neutrale Karten auf hellem Holz, von oben inszeniert.
02

Daten sammeln

Wir hören zu, lesen Feedback und schauen in CRM und Servicefälle.

Drei Holzwürfel, Keramikschale und Messingstreifen auf hellem Putz, ordentliche Reihenfolge.
03

Massnahmen bauen

Wir setzen die wichtigsten Schritte in eine klare Reihenfolge fürs Team.

Metall-Timer, Steine und Markierungsring auf hellem Beton, streng von oben arrangiert.
04

Messung und Feinschliff

Wir prüfen Zahlen und Feedback und passen den Plan nach den ersten Wochen an.

BEISPIELE

Ergebnisse aus der Praxis

Kurz-Audit der Kundenreise Ein Feedback-Gespräch mit Ihrem Team Drei Bruchstellen klar benannt Massnahmenliste nach klarer Priorität 30 Minuten Abschlusscall

EinmaligEinmalig

Starter

Ab CHF 1'900

  • Kurz-Audit der Kundenreise
  • Ein Feedback-Gespräch mit Ihrem Team
  • Drei Bruchstellen klar benannt
  • Massnahmenliste nach klarer Priorität
  • 30 Minuten Abschlusscall
Most popularPaketpreis

Signature

Ab CHF 4'900

  • Alle Starter-Leistungen im Paket
  • Zwei Team-Workshops vor Ort
  • CRM-Prozess mit klaren Aufgaben
  • Persona-Skizzen für Verkauf
  • Loyalitätshebel klar priorisiert
  • 90-Tage-Plan zur Umsetzung
ProjektpreisProjektpreis

Scale

Ab CHF 9'800

  • Check der ganzen Kundenreise
  • Vier Workshops fürs Kernteam
  • CRM-Neuaufbau mit Regeln
  • Service-Training vor Ort
  • Regelmässige Kundensurveys mit Auswertung
  • Loyalitätsplan mit Rollout

STIMMEN

Was Kunden sagen

Das Team setzte neue Nachfassschritte um und gewann 17% mehr Termine.

Helle Treuhand-Empfangszone mit gefülltem Terminfach und frisch ausgerichteten Stühlen.

Treuhand

Mehr Termine im Treuhandbüro

Das Team setzte neue Nachfassschritte um und gewann 17% mehr Termine.

Hotel-Empfang mit geordnetem Schlüsselsystem, Klingel und leerem Check-in-Bereich

Hotellerie

Weniger Rückfragen im Hotel

Regal im Fachhandel mit drei Produktblöcken, Messingmarken und Nachfüllzone im warmen Licht.

Detailhandel

Treueplan für den Fachhandel

Empfangszone mit anonymem Feedback-Kasten und fünf geordneten Verbesserungsinseln

Praxis

Kundensurveys für die Praxis

Messingglocke, Touchpoint-Tokens und Stoffmuster auf dunklem Stein im Makro.

Kundenreise-Audits

Lara Steiger

Schwarzer Telefonhörer, Kabelschlaufen und Dock-Element auf dunklem Holz im harten Seitenlicht.

Prozesse und Daten

Markus Furrer

Makro von Holzchips, Lederband, Messingmarkern und Taktplatte im warmen Licht.

Frontoffice und Ton

Nina Odermatt

Glas- und Keramikformen mit Messingring auf Terrakottastein, elegant wie ein Servierbild.

Loyalität und Personas

Jonas Aebi

Vernebelte Zürcher Skyline mit Limmat und Kirchturm im Morgenlicht.

Region Zürich

Proof

Customer notes

Verified

“Wir sahen nach zwei Wochen klar, wo Kunden hängen bleiben. Das half sofort im Alltag.”

Schwarzer Telefonhörer, Kabelschlaufen und Dock-Element auf dunklem Holz im harten Seitenlicht.

Mara Huber

Leitung Service, Luma Care AG

Verified

“Der CRM-Check sparte uns viel Zeit. Heute sind Nachfassungen klar und sauber im Team.”

Makro von Holzchips, Lederband, Messingmarkern und Taktplatte im warmen Licht.

Lukas Baumann

Geschäftsführer, Kopp Büro AG

Verified

“Der Workshop war direkt, einfach und gut für unser kleines Team. Alle wussten danach, was zu tun ist.”

Glas- und Keramikformen mit Messingring auf Terrakottastein, elegant wie ein Servierbild.

Sara Zeller

Teamleiterin Empfang, Hotel Seefeld

Service area

Region Zentralschweiz

Luzern, Zug, Kriens, Cham, Sursee

Der Vierwaldstättersee mit Pilatuskante im goldenen Dunst, ruhige Uferlinie und stilles Wasser.

Area 01

Region Zentralschweiz

Luzern, Zug, Kriens, Cham, Sursee

Basler Rheinbiegung im Abendhaze mit Münster-Türmen und ruhiger Wasserfläche

Area 02

Region Nordwestschweiz

Basel, Liestal, Pratteln, Rheinfelden, Aesch

Stiftsbezirk St. Gallen im Morgennebel über ruhigem grünen Vorgrund

Area 03

Region Ostschweiz

St. Gallen, Rapperswil, Wil, Chur, Frauenfeld

Questions

Häufige Fragen

Quick answers before visitors choose a product, service, or next step.

01Für welche Unternehmen passt Kunden Fokus?+

Für Schweizer KMU und Service-Teams, die Abläufe, Kundenwege und Bindung der Kunden klarer machen wollen.

02Wie startet ein Projekt?+

Mit einem kurzen Erstgespräch. Danach klären wir Ziele, Daten und die wichtigsten Stellen im Kundenkontakt.

03Arbeiten Sie vor Ort oder online?+

Beides ist möglich. Workshops und Trainings gehen online, vor Ort oder als Mix, je nach Team und Standort.

04Wie schnell sehen wir erste Schritte?+

Oft schon nach dem ersten Audit. Sie bekommen eine klare Liste mit Prioritäten und den nächsten Aufgaben.

05Können Sie unser CRM prüfen?+

Ja. Wir schauen auf Felder, Abläufe, Nachfassungen und Aufgaben, damit Vertrieb und Service sauber zusammenarbeiten.

06Was kostet eine Beratung?+

Das hängt vom Umfang ab. Für kleine Audits gibt es feste Pakete, grössere Projekte planen wir nach Aufwand.

Kunden-Tipps per Mail

Einmal im Monat senden wir kurze Tipps zu Service, CRM und Kundenbindung an Schweizer KMU.